上海交大银行客服培训

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培训大纲中应列出核心培训需求，针对需求列出相应知识模块，包括专业知识、规章制度、通用素质等，明确培训方式，可实行以集中学习为主、自主学习为辅的方式，最后开展全面培训评估工作，通过现场考试、培训心得整理、座席培训效果跟踪调查等方式对培训师、教学内容与形式、培训质量进行评估和反馈。

培训项目体系应包括培训的内容及方式、培训课时安排、培训场地及培训目标，设计培训项目体系时，还应主要关注培训对象的需求及业务水平的相似性。现阶段，考虑到座席话务水平存在差异，我中心开展了品质百名工程及分层培训工作，根据话务品质排名，后一百名座席可享受一对一培训，前三十名座席可选择参加录音培训。这种差异性培训思维，应考虑在行业中进一步实践和推广。

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商业银行不良贷款率连续四个季度回落。银保监会11月16日公布的2021年三季度银行业保险业主要监管指标数据显示，三季度末，商业银行不良贷款率1.75%，较上季末下降0.01个百分点。数据显示虽然银行业资产质量保持稳定，但机构间也出现了一定分化。

2018中国呼叫中心与大数据产业峰会上海国际会议中心4月26

魏安达 华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理 魏安达先生于韦伯斯特大学工商管理研究生毕业，现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有超过20年的从业经验，具有扎实的风险管理专业知识、管理经验丰富。在保险公司业务管理部、创新业务部、金融保险部、全国客户服务中心、省级分公司等岗位担任班子成员及主要负责人，因此对不同背景的保险企业文化和经营模式有较深刻的认识和研究，在香港工作期间对深港两地的保险市场做过深入调查，并于2004年3月份，推动民安保险深圳分公司和50

许弋亚 上海智臻智能网络科技股份有限公司高级副总裁 许弋亚女士，20多年相关行业从业经验，其中大部分经验在企业级软件及解决方案领域。曾经担任微软中国以及苹果中国公司中、高层管理职位，目前任职上海智臻智能网络科技股份有限公司高级副总裁，有丰富的从业经验及中外企业的管理经验。2010年加入小机器人，她曾经带领销售团队，拓展企业级客户市场，先后为中国移动数十家省公司，中国电信多家省公司，中国联通总公司，交通银行总行，建设银行总行，招商银行总行及信用卡中心，平安集团等著名企业，提供基于微信、网站